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企业微信的2019:“人即服务”理念打入产业互联网

来源:ysprompter.com 点击:1075

在今年的微信公开课上,张小龙和他的团队透露了一个重要信号:作为微信生态的补充,小程序、企业微信和微信支付都将成为腾讯2019年进军工业互联网的主力军

毫无疑问,基于微信庞大的10亿日用户量基数,任何产品推广都会受到“国家级”关注,其小程序和企业微信都是“低开放高离开”类型。自低调发布以来,不冷不热的局面正在被打破。

企业微信是一种移动办公通讯工具。除了类似微信的聊天功能外,还可以实现电话、邮件、公告、考勤、休假、报销等功能。它还有一个“休息”设置,允许员工在休息期间不受打扰,不接收信息,并帮助员工区分工作和生活。 2016年,微信1.0版将上线,一年后2.0版将上线。

马花藤曾在2016年中国信息技术领导人峰会上表示:“微信是腾讯针对企业工作场景的重要产品,希望能帮助企业提高工作效率 ”

2018年,张小龙首次透露微信和企业微信应该在微信公开课上相互沟通,然后在3月30日开启内部测试 2019年,他提出了“以人为本”的理念,强调整个场景应该延伸到企业外部,以最大化其价值。 显然,B2B2C是微信2019年的关键战略

1月10日,企业微信团队在微信公开课子论坛上谈论了企业的数字化转型。他们认为商业的本质没有改变,但是互动模式已经改变了。 该小组表示,从易货贸易到货币生产,再到当今快速的经济发展,商业的本质一直是通过买卖来流通商品。 企业的“经营方式”也可以概括为“增收节支”:从生产环节“节流”,提高效率,降低成本;“开源”来自销售环节,达成交易并赚取收入

现在,移动互联网改变了生产力和生产关系的构成,改变了互动模式。 首先,当人们使用生产工具时,生产工具已经由移动互联网演变而来,工人和他们的对象之间的互动模式也发生了变化。其次,在移动互联网的作用下,人们在生产、交流、分销等方面的关系产生了一种全新的互动模式。 因此,团队认为,“在任何细分行业中,谁能率先掌握移动互联网,谁就有机会重新安排自己行业的生产关系,去除不合理的链接,重新建立用户需求和服务生产者之间全新快速的互动模式。" “

基于此,团队表示,企业微信正试图成为企业的专属连接器,希望帮助企业建立这种全新的互动模式,将企业内部的个人、企业内部的个人和个人、企业和C端客户联系起来,利用腾讯和微信的整体生态优势提升企业收入。

然而,仅仅联系是不够的。在这个微信公开课上,张小龙提到了“以人为本”,即企业微信应该与温度相联系。最初的意图来自于,与程序和机器客户服务相比,每个C端人员都希望与一个B端工作人员交流,并享受这个人背后的服务。

企业微信团队以金融业为例,在公开课上分享了2018年企业微信在金融业的探索。 在他们看来,尽管金融业是一个以信息技术和信息为基础的行业,但它既是数字改革的优势,也是难点。该行业面临的挑战包括庞大的组织系统、大量的系统入口以及迫切需要改变连接方法。

在金融业,组织很复杂,人数很多。如何提高信息流和指令交换的协调效率?此外,每个人都会有这样一个纠结的场景:我每天都要使用电脑上的各种工具来工作。五年来,我的首席信息官做了很多移动应用来接管我的工作,但是这些后台系统是孤立的。我的登录密码、用户名和整个信息流将如何流动?我是否使用复制和粘贴来传输它?显然不是 “进入这个系统也是一个特别困难的点 “

从“连接”的维度思考。五十年前或二十年前,人们只能通过电话交流。十年前或二十年前,人们通过电脑端的电子邮件系统进行交流。 现在,微信是最好的交流方式吗?

“对你的生活来说,是的,但对你的工作场所来说,其实我们可以讨论,它怎么能代表你呢?谁会认可这个身份?”企业微信团队认为,企业系统和企业用户之间连接数据的所有方式都需要改变。 此外,目前所有企业的大多数终端都面临着C终端消费者,每个企业都在绞尽脑汁思考如何在C终端获得消费者,如何让用户安装APP,以及如何与用户产生交易。 然而,当B终端与C终端用户联系时,所建立的连接模式通常看起来是非个人的。

基于此,微信的解决方案是提高信息访问的覆盖率,统一所有系统门户,创建以人为本的服务,并与温度相联系。 其中,开通“人即服务”门户是微信2019年的一项重要任务 目前,企业微信的标识和微信的标识已经连接。使用企业微信时,企业身份已经被验证。此外,企业微信还可以通过小程序接受业务流。此外,人们的热情,“这是微信产品将情感因素渗透到社会或日常生活,包括工作各个方面的想法。” 此外,企业微信团队透露,企业微信将整合消息流和业务流,希望在“沟通过程中达成交易,而不是冷冷地下单让你确认 “这也是微信今年非常重要的尝试

根据官方数据,到目前为止,国内500强企业中有80%已经开通微信。 零售、医疗、物流等行业前100名企业中,超过60%是微信用户 随着工业互联网和企业数字化升级的趋势,腾讯在B端市场的布局必然会增加。经过两三年的休养,微信推出的时机可能已经成熟。

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